作为经办流动人口管理项工作的街道负责的基层干部, 我体验此项工作有切身的感受。流动人口服务管理, 不是简单造册的登记, 而是把工作真正要做到群众心坎里, 让他们在城市里感得到归属和温度。
社区流动人口如何精准管理
我们街道辖区分布在多个小区和工业园区的外来务工人员有两千余人, 一开始我们把精力都放在信息登记上, 之后发现数据更新总是滞后很多流动人员都不愿意主动配合, 后来我们转变思路, 把管理融入服务在小区门口设立“流动人员服务站”提供免费法律咨询、技能培训信息、子女入学政策答疑等服务, 通过服务建立信任管理就成了水到渠成的事。
我们建立了网格化管理体系, 把辖区划分成八个网格, 每个网格配备一名专职网格员。每个专于网格任职的网格员每月定期上门走访, 不仅需要逐一核对常住人口、居住场所、联系方式、就学参保多项基本信息, 更需着重了解流动人员遇到的方方面面的实际困难和核心合理的迫切需求。例如小区内的张阿姨向我们反映正值中班就读年龄的儿子在街道附近幼儿园上学存在难以跟上教学进度的极大压力, 我们第一时间协调对接区教育局及对应园所内部的教育资源联动支援；工地务工的李师傅想要系统提升当前从事的重型机械操作方向职业技能水平, 我们立刻帮他联系了市职教中心开设的免费专项技能培训班。这种深入一线对接需求的主动式柔性管理让跨区域流入的流动人员从原本被动接受统筹监管的“被管理对象”转变为主动获取精准帮扶供给的“服务对象”。
信息化手段也帮了大忙。我们开发的一款微信小程序让流动人们可以在线登记信息、查询政策信息、预约可上门的服务, 后台系统还会精准自动提醒各类快到期的居住证快要到期的人员信息等。数据清楚显示, 自从有了该平台后, 信息更新及时率从原先65%提升至了92%, 技术不仅使管理工作更高效, 还能让群众办事更便捷。
宣传活动怎么让外来人员愿意参与
去年春节之后, 我们竟在工业园区内部兜售了一回就业政策方面的播报活动。刚起先我们单单派发小册子、悬挂长幅标识, 引来的尽数是已然没有工作或者方才正寻工作的人, 成效很是不尽人意。之后我们就改了个路子, 将播报主题同流动务工者所关切的各类话题互相勾连——儿女学习安顿、落户购置安居、看病报账报销、保障转换续接这些具体事件。
我们只把“政策宣讲”变成了“问题解决”。该活动当天, 我们邀请了教育局、人社局、医保局的同志们一起在现场办公,他们对着咨询着相关事儿还宣讲着对应内容。有位大姐起初只是来来看看是否有免费培训这回事流动人口宣传活动方案, 之后发现还能够解决孩子的入学相关问题, 临走时拉着我的手说道: “原来你们这么关心我们那些外来人员啊。”这句话确实让我感到特别之感动。
我们不但利用了流动人员的社交网络。很多外来务工人员爱在手机的群里聊天, 我们便制做了简明易懂到让你听不懂的政策解读类短视频, 通过他们熟知的微信群广的传播开去。同时, 我们还培训了一批位流动人员里的积极分子, 使他们成为大家口口所称的“政策明白人”的称号, 而且让他们带动身边里的所有人一同去了解此项政策并且来参与各类活动。口碑传播的效果却常比行政命令般的方式实施更具有力量和成效。
当下我们展开的这项宣传环节已成固定品牌——当月首周周末的"流动人口服务日", 地点轮换在各居民小区内及工业区里。内容也从原本仅有的政策宣讲变为涵盖法律咨询、健康义诊、技能培训报名、文体活动形式在内的综合服务。自去年起, 累计服务流动人员逾三千人次,收到意见建议两百余条流动人口宣传活动方案, 处置五十余项实际难题。当流动人员感知到真诚的服务, 他们便会成为我们最棒的宣传员。
