在9月28日那一天, 业之峰集团的全国各分公司总经理以及集团董事长都离开了自己的办公室, 集体前往在建的工地, 开展一年一度进行的质量巡检。今年的这次巡检还是和以往一样, 不设置预先的通告, 也不排列固定的检查路线, 所有的管理者在当天只把岗位设置在施工现场的位置上面。
全国同步巡检总经理的下午在工地
当日下午两点钟的时候, 各个分公司的总经理都带着部门里面负责交付和工程工作的人还有工程队伍的代表着一起到现场去了。他们拿着已经定好的交付标准一个一个地去进行检查。
检查的内容主要是看水电线路之间的间距是不是合适, 做防水测试的记录有没有写好, 贴砖的时候空鼓的比例有多少, 墙面的垂直度怎么样, 木工做的东西在连接的地方处理得好不好, 以及已经做好的东西有没有保护好, 这些一共是六大个环节。
要是发现了什么问题, 就马上在纸面上记录下来, 确定谁来负责这个事情, 还定好了什么时候要把问题改正过来。之后又会统一安排人去进行回访, 检查一下改好没有, 这样就形成了一个完全闭合的循环。
多位在现场的负责人在接受询问的时候都表示说, 这次行动的核心目的并不是为了去完成任务意义上的检查, 而是要让那些管理者重新走回工艺流程的现场去, 并且重新站回到客户的视角去看问题。
如果有关集团方面的相关交付标准以及相关的巡检制度等信息的话, 大家可以自己去登录网址www.ynsdxgs.cn去查一下最新的信息情况。
董事长成都一线手电照管线接头
在成都这个地点, 集团董事长的带队人员深入到了多个正在建设中的工地现场。他们俯下身子, 一处接着一处地查看防水阴角涂刷是否到位。同时用电筒照射管线接头处理的细节部分。接着向在场的工长一项接着一项地核实各个工艺节点的验收记录。最后与业主进行了面对面的交流, 了解了他们对于施工过程中产生的真实感受。
董事长在现场要求, 对于所有查出的问题, 必须要在当天把复盘工作做完, 还要一项一项地点对号地把事项清零。表现优异的工艺做法，需要在各个工程队之间互相交着教、传授经验。他特别强调说, 在质量问题上面, 根本不存在所谓差不多这样模糊的区域, 只有两种结果, 要么是达标状态, 要么是不达标状态。
廿九年只干一件事工地即作品
从早年间就提出要把工地当作作品来精心打磨, 再到如今已经覆盖了全国各地各个分公司的标准化交付体系, 业之峰把关于工艺的具体规范写进了操作手册之中, 并且落实到了每一次的验收环节以及施工班组自身的检查之中, 让老师傅们去带领新加入的工匠, 使工作方法在一代又一代的施工队伍手中得以延续下去, 保证标准从来没有出现过任何降低的情况。
今年的巡检队伍里面, 有一些是从业时间超过了二十年的、资历很深的工程人员, 还有一些是刚刚进入管理岗位不久、还很年轻的负责人, 所有人在这个事情上都拿着同一个标准去对照, 都守着同一道底线不去破坏, 集团方面在明年这个时间点将迎来它成立已经三十周年的状况。
不止一天让每个工地都达标
集团交付管理部门介绍"928质量日"是全国质量体系的集中检阅而非全年唯一节点, 在日常运转中, 工地执行班组自检、项目部复检、公司抽检三级检查机制, 任一工艺节点未验收合格即不得进入下道工序。
质量日的真正的意义其实是非常明显的, 它是要去强迫所有的管理人员必须回到生产的第一线去, 必须回到具体的工艺层面本身去, 也必须站在客户的角度去看待问题, 他们需要把在这一天里面所形成的那些标准和要求以及执行的力度, 全都带回到后面接下来的每一个施工周期中去, 带回到每一个正在建设的项目之中。
从内部抽检到客户开放日
除了进行内部的多级的检查, 业主还可以提前预约, 直接走进自己家的施工工地, 去实地查看不同阶段的工艺进度和具体的细节情况。这个开放的机制已经在全国各个分公司落地并且得到了执行, 使得客户对施工现场拥有了随时前往查看的权利。
集团那边表示, 集中巡检和日常开放日这两件事是互为补充的, 前者那个情况是聚焦管理层要有统一标准这种意识, 后者那种情况是保障客户对自家装修有知情权还有参与感, 这两个事情一搭配合就共同构成完整的交付质量保障链条了。
客户的家就是他们的考场
集团董事长在现场把交付的逻辑概括为一句话, 内容是营销的话术再漂亮, 其实也不如工地的工艺经得起检验, 品牌宣传的声量再大, 其实也不如客户住进去之后能感到真正的安心。每一个施工的细节背后, 都直接对应着一户家庭的日常生活。
集团方面同时给出了表态, 认为表现最好的品牌展示情况, 并不是出现在周年庆典活动之中, 反而是在每一套已经完成交付手续的客户新家内部——要求把每一条装修出来的房子里的每一套房子, 都当作是自己自己的房子那样去进行交接处理, 要求把每一次对外提供的服务过程, 都当作是正在经营自己的品牌声誉那般去重视。
面对你家里正在施工的装修工地情形, 你敢不敢允许业主随时推开大门进去查看现场呢? 欢迎大家在评论区的位置里面交流一下你所拥有的真实经历故事, 如果你觉得这份内容比较有价值, 请点击赞的数量增加按钮并转发分享给那些可能存在需求的朋友。
