宿迁丰田承诺置换补贴却拒付，客服态度恶劣遭车主维权

本人于2026年9月5日，在宿迁天宁丰田汽车销售服务有限公司购买一汽丰田格瑞维亚车辆，购车时门店承诺可办理旧车置换，享受置换补贴13000元。我按照门店要求，将旧车交由合作二手车商收购，正常完成二手车交易、过户登记，全部置换资料提交给门店对接人员。所有过户、交易材料均真实有效，相关档案可以在车管所核验查询，不存在任何虚假资料。提交材料后，门店单方面告知我资料虚假，直接终止补贴申报流程，拒绝发放约定好的13000元置换补贴。我多次主动和宿迁天宁丰田经销商沟通协商，门店始终表示没有办法处理，没有给出任何书面的驳回依据、证据，也不提供厂家驳回通知。我拨打一汽丰田400官方客服电话反馈问题，厂家客服态度恶劣，随意挂断通话，拒绝继续沟通，问题长期搁置无人对接。本人已经完整履行置换全部流程，旧车已经正常过户交易，手续真实可查，门店和厂家无正当理由克扣置换补贴，侵害消费者合法权益。诉求：1. 一汽丰田总部介入核查我的置换资料，如资料合规，依法兑现13000元置换补贴；2. 若认定材料存在问题，请向我出具加盖公章的书面驳回说明，写明哪里虚假、附上核验依据；3. 对400客服粗暴挂断电话、消极处理投诉的服务问题进行整改并向我反馈；4. 安排专属对接专员，在规定时限内主动联系我，给出明确处理方案。